Prioridades para Prevenir Acidentes e Salvar Vidas - Por Cláudio Cretton

  Esta semana, uma cliente visitou minha loja para substituir o silencioso traseiro de seu veículo. Após a conclusão desse serviço, ela expressou preocupação com um ruído na suspensão dianteira. Ao examinarmos, identificamos duas falhas: o rolamento de roda do lado direito e a balança do lado esquerdo. Alertamos sobre a urgência de trocar o rolamento de roda, destacando o risco de causar danos significativos ao veículo e até mesmo um acidente grave. Devido a restrições financeiras, ela optou por adiar essa correção. Ao descer nossa rampa, observamos que ela estava usando o freio de mão. Solicitei permissão para investigar a razão desse uso em uma rampa simples e descobrimos que o cilindro mestre do veículo estava danificado, deixando-a sem freio. Essa questão era tão crítica quanto a avaria no rolamento de roda dianteiro.

Por que estou compartilhando essa experiência?

Imaginem se ela tivesse conhecimento da gravidade dos problemas em seu veículo e dos potenciais danos. Teria solicitado uma avaliação completa em vez de apenas trocar o silencioso traseiro, um problema significativamente menor.

"Eu precisava trocar o silencioso, o barulho estava me incomodando."

Surpreendida pela desconfiança gerada por experiências anteriores em outros estabelecimentos do mesmo segmento, ela não nos permitiu avaliar e identificar os problemas previamente. Só depois de perceber que podia confiar em nossa equipe é que nos solicitou avaliação dos ruídos que a incomodavam.

Após uma avaliação completa, teríamos estabelecido uma ordem de prioridades: primeiro, resolver o problema dos freios, substituindo o cilindro mestre e realizando a sangria do sistema com fluido novo. Em seguida, estacionar o veículo, angariar recursos e proceder com a substituição do rolamento de roda dianteiro. Com os problemas nos freios e no rolamento resolvidos, ela poderia retomar suas atividades diárias, dirigindo com precaução até ter condições de concluir os reparos, incluindo a troca da balança do lado esquerdo. Finalmente, a troca do silencioso traseiro, que inicialmente era a prioridade da cliente.

Acreditem nos profissionais que se preocupam e zelam por sua segurança e de sua família.

 

Cláudio Cretton

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