Felipe Albuquerque destaca papel da Talkdesk na revolução do atendimento ao cliente com Inteligência Artificial

Durante o encontro de empresários do G10 Valores e Negócios, Felipe Albuquerque, vice-presidente de vendas da Talkdesk para a América Latina, falou sobre a atuação da empresa na transformação do atendimento ao cliente por meio da inteligência artificial (IA).

A Talkdesk, uma empresa de tecnologia de software de Contact Center, tem desempenhado um papel crucial ao ajudar grandes empresas brasileiras como Mercado Livre, iFood, Grupo Pão de Açúcar, e Embraer a melhorarem a gestão e comunicação com seus clientes.

Durante a entrevista, Albuquerque explicou que a Talkdesk não apenas oferece ferramentas para comunicação, mas também implementa soluções baseadas em IA generativa que potencializam a velocidade e eficiência no atendimento ao cliente. Ele destacou que empresas que não adotarem essas tecnologias correm o risco de serem rapidamente ultrapassadas pelas que já utilizam IA, visto que a automação e a capacidade de atender um grande volume de consumidores de forma eficiente são enormes vantagens competitivas.

Sobre a implementação de inteligência artificial, Albuquerque ressaltou que o processo é simples e rápido, podendo ser feito em apenas três semanas. Ele citou o exemplo do Grupo Pão de Açúcar, que começou a usar IA para entender melhor as intenções dos clientes e automatizar processos de atendimento, aumentando a satisfação do cliente e a eficiência operacional.

Albuquerque também abordou as limitações do uso de IA no atendimento, reconhecendo que, em alguns casos, os clientes preferem interagir com um ser humano, especialmente os mais idosos ou aqueles com necessidades especiais.

No entanto, ele enfatizou que a IA deve ser vista como uma ferramenta para complementar e melhorar o atendimento humano, e não para substituí-lo.

Finalizando, Albuquerque reforçou a importância da inovação para o sucesso empresarial e incentivou as empresas, independentemente do tamanho, a adotarem tecnologias que encantem e atendam melhor seus clientes, assegurando que a Talkdesk está pronta para ajudar nesse processo de transformação digital.

Este destaque no evento do G10 reflete a relevância crescente da Talkdesk no mercado latino-americano e a importância da inteligência artificial no futuro do atendimento ao cliente.

Por Jéssica Porto e Robson Talber

Repórter Ralph Lichotti - Advogado e Jornalista, Foi Sócio Diretor do Jornal O Fluminense e acionista majoritário do Tribuna da Imprensa, Secretário Geral da Associação Nacional, Internacional de Imprensa - ANI, Ex- Secretário Municipal de Receita de Itaperuna, Ex-Presidente da Comissão de Sindicância e Conselheiro da Associação Brasileira de Imprensa - ABI - MTb 31.335/RJ

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