Serasa: Pressão psicológica e má-fé nas cobranças levantam questionamentos

Estratégias de cobrança que utilizam ameaças veladas e intimidação emocional colocam em pauta o respeito aos direitos dos consumidores

O Serasa tem enfrentado críticas crescentes por práticas que ultrapassam a linha entre cobrança legítima e abuso emocional. Relatos de consumidores indicam o uso de mensagens com teor ameaçador e estratégias que causam ansiedade e medo, como insinuações sobre bloqueios de documentos essenciais, como a CNH, e ações judiciais iminentes. Essas táticas têm sido vistas como uma forma de "terror psicológico", afetando a saúde mental dos devedores e gerando dúvidas sobre a ética e a boa-fé no processo de cobrança. A discussão ressalta a importância de equilíbrio entre a cobrança de dívidas e o respeito aos direitos fundamentais dos consumidores.

Por: Arinos Monge.